How can we help you today?

Entdecken Sie die Welt von Lotus Themes, erfahren Sie mehr über uns, unsere Produkte, unsere Dienstleistungen und das große Potenzial unserer Themes.

  Über uns

Lotus Themes ist Ihre Adresse für durchdachte Themes für Ihr Zendesk Guide Help Center und alle damit verbundenen Services. Sie können unsere Vorlagen als digitale Downloads erwerben. Innerhalb kurzer Zeit hat sich Lotus Themes zu einem führenden Anbieter entwickelt, was die Entwicklung und das Design von herausragenden Vorlagen, das Zendesk-Branding und die Personalisierung betrifft. Wir genießen das Vertrauen von großen und erfolgreichen Unternehmen wie Dropbox, SimilarWeb, Booking.com, Imgur, Deloitte, JetBrains, Lumo and OneTwoTrip.

  Unsere Themes

Alle unsere Themes sind reaktiv und so konzipiert, dass sie sowohl auf Vollbild- als auch auf tragbaren Geräten reibungslos funktionieren. Sie wurden mithilfe der modernsten Technologien entwickelt. Alle Originalfunktionen und -tools von Zendesk sind verfügbar und werden in useren Themes vollständig unterstützt. Darüber hinaus stellen wir eine zusätzliche Bibliothek zur Erweiterung der Knowledge Base und Community mit einigen tollen visuellen Komponenten und Funktionen bereit.

Alle Vorlagen werden von uns mit editierbaren Quelldateien bereitgestellt und können individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Solange Sie Eigentümer des Help Centers sind, können Sie die Vorlagen ohne zeitliche Begrenzung nutzen. Lesen Sie, was mit den Themes möglich ist und was nicht.

  Unsere Services

Wir bieten unseren Kunden alle zugehörigen Services wie Installation, Branding, Personalisierung, usw. an.

InstallationBrandingPersonalisierungSonstige Services

Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Theme eigenhändig installieren.

Falls Sie jedoch lieber keine Zeit mit der Installation Ihres Themes verbringen wollen, erledigen wir dies gerne für Sie. Sie müssen uns temporäre Administratorrechte gewähren, damit wir die Installation durchführen können.

FAQ zum Installationsservice.

Der Branding-Service umfasst grundlegende Änderungen des erworbenen Themes: Wir können die Farben von Help Center-Elementen ändern, Ihre unternehmenseigene Schriftart und Ihr Firmenlogo verwenden, Ihr Hero-Image modifizieren und Symbole anpassen.

FAQ zum Branding-Service

Der Personalisierungsservice bietet eine bequeme und schnelle Möglichkeit, Ihr Help Center optimal an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Die Kosten für diesen Service hängen von der Komplexität des Auftrags ab und werden jeweils individuell berechnet.

FAQ zum Personalisierungsservice

Sollten Sie andere Services im Zusammenhang mit Zendesk benötigen wie App-Entwicklung, Integration, Beratung, Mitarbeiterschulung, Einrichtung und Konfiguration usw., kontaktieren Sie uns.

Nachdem Ihr Auftrag abgeschlossen ist, erstellen wir ein Help Center zu Demonstrationszwecken, in dem Sie alle Änderungen überprüfen können, die vorgenommen wurden. Danach installieren wir das geänderte Theme in Ihrem Zendesk Guide Help Center, wo wiederum alles überprüft werden kann, allerdings mit den tatsächlichen Inhalten im Vorschaumodus. Erst danach stellen wir das endgültige Theme online, sobald Sie bereit sind.

  Unsere Vorteile

1. Der wesentliche Vorteil beim Kauf unserer Themes und Services ist der Kostenaspekt – Sie erhalten ein qualitativ hochwertiges Design zu einem angemessenen Preis. Sie müssen keinen Webdesigner, kein Webdesign-Studio oder sonstige Fachleute engagieren, die sich mit der Zendesk-Architektur auskennen.
2. Der zweite Vorteil ist der Zeitrahmen – Sie erhalten unmittelbar nach Zahlung ein Theme aus unserem Katalog. Falls Sie unseren Branding- oder Personalisierungsservice in Anspruch nehmen möchten, dauert die Ausführung in der Regel 2-5 Werktage. Wenn Sie andere Teams oder Experten ohne Zendesk-Expertise engagieren, benötigt ein guter Designer in der Regel zwischen 5 bis 15 Werktagen, um Webseiten von vergleichbarer Qualität zu erstellen, und ein Webentwickler wiederum 5 bis 15 Werktage, um diese in Code umzusetzen.
3. Zendesk ist unser Spezialgebiet. Dank unseres tief gehenden Wissens und Know-hows können wir schneller und besser qualitativ hochwertige Ergebnisse gewährleisten als Freiberufler, Webstudios oder direkte Wettbewerber. Wir kennen Zendesk bis ins kleinste Detail und uns entgeht auch kein noch so bedeutungslos erscheinender Aspekt. Darüber hinaus stellen wir eine zusätzliche Bibliothek zur Erweiterung der Knowledge Base und Community mit einigen tollen visuellen Komponenten and Funktionen bereit.

Über Zendesk Help Center

Sie können sich sicher sein, dass wir Ihnen immer die bestmöglichen Services bieten, da Lotus Themes zertifizierter Zendesk-Partner ist.

Lotus Themes ist offizieller Zendesk-Partner

Wir sind stolz darauf, zertifizierter Zendesk-Partner zu sein und unsere Beziehungen zu unseren Kunden dadurch noch besser zu gestalten!

Das sagt Zendesk über seine Partner:

"Damit Sie mit Zendesk das bestmögliche Erlebnis haben, arbeiten wir weltweit mit Partnern zusammen, die umfassendes technisches Know-how besitzen und unsere Produkte in- und auswendig kennen. Ob Sie Beratung, technische Unterstützung, kundenspezifische Entwicklung oder andere Services brauchen – in unserem Netzwerk finden Sie sicher einen kompetenten Partner, der Ihnen weiterhilft."

https://www.zendesk.com/support/partners/

Dieser Artikel informiert Sie darüber, welche Änderungen an Ihrem Theme möglich sind und wie wir Ihnen dabei helfen können.

Die Antwort lautet: Alles!

Diese Option ist für Kunden mit einem Guide Professional - oder Guide Legacy-Plan verfügbar. Die Personalisierung von Themes ist auch als Add-on für die Pläne Zendesk Support Team, Professional, Enterprise und Elite erhältlich.

Änderungen über das Designanpassungsfenster – ganz ohne Code!

Im Abschnitt „Aussehen“ des Designanpassungsfensters können Sie Ihr Zendesk Help Center mit Ihrem eigenen Branding versehen und die folgenden Elemente ändern, ohne dass dafür Modifizierungen des Codes nötig sind :

• Name Ihres Help Centers;
• Logo;
• Favicon;
• Grundfarben;
• Schriftarten;
• Symbole;
• Haupt-Hero-Image (für den Fall, dass dies im Theme enthalten ist);
• Layout der Startseite;
• Farben für die Formatierung von Komponenten;
• Social-Media-Links.

Änderungen über den Code

Wenn Sie mit HTML und CSS vertraut sind, dann ist es ausgesprochen einfach, alle anderen gewünschten Änderungen an Ihrem Theme vorzunehmen. Einige Beispiele:

• Farben;
• Schriftarten;
• Symbole (wir verwenden in der Regel Streamline-Icons, es ist jedoch möglich, auch beliebige andere zu verwenden);
• Links;
• Logo-Rückgabe-URL;
• Kopfzeile;
• Fußzeile;
• Änderungen am Layout. Zum Beispiel die Anzahl der Spalten;
• Alle anderen Änderungen ...

Änderungen über Lotus Themes

Falls Sie lieber keine Zeit für diese Aufgaben aufwenden möchten, erledigen wir wir gerne alle Änderungen für Sie. Wir bieten Ihnen die entsprechenden Services in den Bereichen Branding und Personalisierung.

Unser Branding-Service ist für grundlegende Änderungen vorgesehen. Wir können Farben, Schriftarten, Hintergrundbilder und Symbole ändern. Wenn Sie unternehmenseigene Gestaltungsrichtlinien haben, können wir diese umsetzen, oder wir können die Farben von Ihrer Hauptwebsite übernehmen. In der Regel dauert das Branding 3-5 Werktage.

Wenn Sie komplexere Änderungen benötigen, können Sie unseren Personalisierungsservice in Anspruch nehmen. Die Kosten für diesen Service hängen von der Komplexität ab und werden jeweils individuell berechnet. Teilen Sie uns ganz einfach Ihre Personalisierungswünsche mit und wir erstellen einen Kostenvoranschlag für Sie.

Wir erstellen ein Help Center zu Demonstrationszwecken, in dem Sie alle von uns vorgenommenen Änderungen überprüfen können. Danach installieren wir das geänderte Theme in Ihrem Help Center, wo Sie wiederum alles testen können, allerdings mit Ihren tatsächlichen Inhalten im Vorschaumodus. Erst danach stellen Sie das endgültige Theme online, sobald Sie bereit sind.

Schauen Sie sich einige Beispiele (1, 2) für unsere Arbeit an.

Erfahren Sie, wie die Hauptseite aufgebaut ist und wie Sie diese ändern können, und entdecken Sie sämtliche möglichen Optionen und Einstellungen.

Grundlegende Layoutoptionen

In der Regel setzt sich eine Startseitenvorlage eines Themes aus drei Hauptbausteinen zusammen.

1. Benutzerdefinierte Symbole und Links

   Benutzerdefinierte Bausteine sind einfach nur Links zu von Ihnen gewünschten Seiten. Dabei kann es sich z. B. um eine Seite auf Ihrer Hauptwebsite oder eine Kategorie/einen Bereich/einen Artikel in Ihrem Help Center handeln. Es sind lediglich Platzhalter und sie sind vollkommen optional. Sie können ganz nach Bedarf beliebig viele benutzerdefinierte Bausteine verwenden. Sobald mehr als die standardmäßige Anzahl an Symbolen vorhanden ist, wird eine neue Zeile erstellt. Wir verwenden in der Regel Streamline-Icons, es ist jedoch möglich, auch beliebige andere Symbole zu verwenden.

   

2. Kategorienliste

   Jede Kategorie wird als Kachel angezeigt. Durch Klicken auf eine Kachel öffnet man eine Kategorienseite.

   

3. Kategorienbaum

   Dies ist eine Liste von Kategorien in einem Help Center. Jede Kategorie enthält eine Liste von Abschnitten. Jeder Abschnitt enthält eine Liste von sechs Artikeln mit einem Link zu weiteren Artikeln (sofern vorhanden).

   

Kombinieren Sie drauf los!

Sie können ganz einfach wählen, welche Option die optimale für Ihr Help Center ist. Darüber hinaus können Sie die einzelnen Optionen auch kombinieren. So können z. B. benutzerdefinierte Symbole und der Kategorienbaum miteinander kombiniert werden. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele (klicken Sie auf das Bild für eine detailliertere Ansicht):

Zusätzliche Layoutoptionen

Sie können auch im Handumdrehen Bausteine wie „Empfohlene Artikel“ und „Community durchsuchen“ aktivieren und deaktivieren und sie auf Ihrer Startseite verschieben.

Weitere Optionen

Jeder Teil unserer Vorlagen kann geändert werden. Es ist möglich, jede beliebige Änderung vorzunehmen, angefangen bei farblichen Änderungen bis hin zur kompletten Umgestaltung des Designs. Weitere Informationen finden Sie im Artikel "Was kann geändert werden?".

Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Ihnen mit dieser Art von Service zur Verfügung stehen.

  Fragen

Unser Branding-Service ist die schnellste und kostengünstigste Möglichkeit, Ihr Help Center optisch an Ihre Hauptwebsite anzugleichen. Entdecken Sie weiter unten einige Details.

Beispiele für Branding-Projekte

Wir haben hunderte von Kunden, die sich für unsere Branding-Services entschieden haben. Wir möchten Ihnen gerne demonstrieren, welche Ergebnisse die Zusammenarbeit mit einigen davon erbracht hat. Bitte schauen Sie sich hierzu die Beispiele unten an.

Trov	Arkessa	Brandcast (moved to another our theme recently)

Sie benötigen umfassende Anpassungen? Dann ist dieser Service genau das Richtige für Sie.

  Fragen

Unser Personalisierungsservice ist eine bequeme und schnelle Möglichkeit, das Aussehen Ihres Help Centers vollständig an die Standards Ihres Unternehmens anzupassen. Entdecken Sie weiter unten einige Details.

Beispiele für Personalisierungsprojekte

Wir haben hunderte von Kunden, die sich für unseren Personalisierungsservice entschieden haben. Hier möchten wir Ihnen gerne zeigen, welche Ergebnisse die Zusammenarbeit mit einigen davon erbracht hat.

Coastal Business

Der besondere Stil der Kategoriebausteine des Conway-Themes macht das Help Center optisch interessanter, benutzerfreundlicher und moderner.

App Builder

Wir haben wesentliche Änderungen am Layout des Branche-Themes vorgenommen und das Guide-Skript erstellt, das alle Abschnitte und Artikel über die Zendesk-API abruft. Es ermöglicht die problemlose Navigation durch die Help Center-Inhalte.

OneTwoTrip

Für das Help Center von OneTwoTrip wurden unser Theme und die Seitenleistennavigation für einen völlig neuen Look umfassend abgeändert.

Pura Vida Bracelets

Sämtliche Elemente unseres Flatrock-Themes einschließlich der Kopf- und Fußzeile wurden vollständig gebrandet, sodass der Eindruck entsteht, dass das Help Center Teil der primären Website ist.

Um den höchstmöglichen Komfort für unsere Kunden zu gewährleisten, bieten wir einen kostenlosen Installationsservice an.

Auf Wunsch können Sie Ihr benutzerdefiniertes Zendesk Help Center-Theme auch eigenständig installieren. Die Installation kann relativ einfach durchgeführt werden. Bitte gehen Sie hierzu anhand der folgenden Anweisungen vor.

Schritt 1. Klicken Sie auf das Symbol für die Option „Design anpassen“ in der Seitenleiste.

Schritt 2. Entpacken Sie das heruntergeladene ZIP-Archiv.

Schritt 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Importieren“ auf der rechten Seite.

Schritt 4. Laden Sie das Theme-ZIP-Archiv hoch.

Schritt 5. Klicken Sie im Theme, das Sie sich gerne in der Vorschau ansehen möchten, auf „Theme anzeigen“.

Schritt 6. Klicken Sie auf den „Help Center“-Link in der oberen Leiste , um das neue Theme mit Ihren realen Inhalten in einem Vorschaumodus zu testen.

Die Besucher Ihres Help Centers sehen das zuvor installierte Theme, da das neue noch nicht veröffentlicht ist.

• In einer Vorschau können Sie sehen, wie die verschiedenen Seiten aussehen, wenn Sie rechts oben im Drop-down-Menü „Vorlagen“ die entsprechende Seite auswählen.

• Sie können das Theme auch als Endbenutzer, als anonymer Besucher oder als Agent testen, indem Sie in der oberen Leiste auf die Schaltfläche „Vorschau“ klicken und die entsprechende Rolle auswählen.

Schritt 7. Veröffentlichen Sie das Theme

• Wenn Sie bereit sind, die Änderungen zu implementieren, können Sie die Vorschau schließen und in den Guide-Administrationsbereich zurückkehren.

• Klicken Sie auf das Symbol für die Option „Design anpassen“ in der Seitenleiste.

• Klicken Sie im Theme-Bild auf das Einstellungssymbol und wählen Sie die Option „Als Live-Theme festlegen“. Bestätigen Sie diese Aktion.

Die Vielzahl an möglichen Änderungen ist wirklich erstaunlich. Sie werden überrascht sein, was alles möglich ist. Schauen Sie einfach selbst! In diesem Artikel finden Sie Beispiele für visuelle Komponenten, die in unsere Themes eingebunden sind, sowie Erklärungen, wie Sie diese verwenden können, um Ihre Help Center-Inhalte zu erweitern.

Inhaltsverzeichnis

• Akkordeon-Elemente
• Reiter
• Schriftgrößen
• Textstile
• Codes
• Zitate
• Beschreibungen
• Listen
• Links
• Tabellen
• Callout-Bausteine
• Bilder
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• Font Awesome

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